服务与支持

1.在线服务

热线服务

我公司客户服务中心，配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员，可通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。

远程维护服务

在客户许可的情况下，对于客户出现的系统和应用软件问题，我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务，为用户排除故障。

2.现场服务

在系统运行的各个阶段，我们都将为客户提供持续的技术服务，为客户解决遇到的技术问题；对于每次电话或现场出来的问题，实施工程师应将问题或故障现象、处理过程和结果详细记录；

3.现场紧急服务

对于突发的系统故障，如果情况紧急或不便于使用远程手段解决，我公司将指派具有丰富经验的技术人员赶赴现场，进行现场技术支持服务。对于硬件故障，我公司工程师将在硬件供货商工程师到达之前进行预处理。